Beschwerdemanagement in der Kindertageseinrichtung

Beschwerden, Anregungen und Kritik gehören zum Alltag einer Kindertageseinrichtung, wie in jedem anderen Berufsalltag auch. Häufig erleben wir diese als unangenehm und störend. Das können wir ändern! Wir betrachten, was Beschwerden und Kritik in uns auslösen. Was "macht" das mit uns? Wie gehen wir mit Beschwerden um? Wie können wir sie positiv wenden? Welche Bedeutung und welchen Nutzen kann Kritik für unsere Arbeit haben? Wir betrachten, wie das Beschwerdemanagement als Baustein für unsere Zusammenarbeit mit Kollegen und Eltern aussehen kann.

1. Grundlagen der Kommunikation
2. Die Kindertageseinrichtung als System
3. Beschwerden als Chance
4. Fehlerfreundliche Einrichtungskultur
5. Verfahren des Beschwerdemanagements