Emotionale Intelligenz in der öffentlichen Verwaltung: Konfliktmanagement und Kommunikation für eine bessere Zusammenarbeit

Die Teilnehmenden bekommen praktische Werkzeuge und Strategien vermittelt, um ihre emotionale Intelligenz zu stärken und Konflikte konstruktiv zu bewältigen. Das Seminar zielt darauf ab, eine positive und produktive Arbeitsatmosphäre zu fördern, in der effektive Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglicht werden.

1. Bedeutung emotionaler Intelligenz in der öffentlichen Verwaltung
- Definition und Konzept der emotionalen Intelligenz
- Relevanz emotionaler Intelligenz für effektives Konfliktmanagement und Kommunikation
2. Konfliktmanagement
- Identifikation und Analyse von Konflikten in der öffentlichen Verwaltung
- Strategien zur Konfliktlösung und -bewältigung
- Förderung einer kooperativen Konfliktkultur
3. Kommunikationstechniken für eine bessere Zusammenarbeit
- Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
- Aktives Zuhören und Empathie in der Kommunikation
- Konstruktive Feedback-Kultur entwickeln
4. Emotionale Intelligenz stärken
- Selbstreflexion und Selbstregulierung der eigenen Emotionen
- Empathie und emotionales Verständnis für andere entwickeln
- Umgang mit emotionalen Herausforderungen und Stresssituationen