Umgang mit schwierigen Eltern und Angehörigen - Beschwerdemanagement im pädagogischen Kontext

Gespräche mit Eltern und verantwortlichen Angehörigen, aber auch mit Dritten (Ärzte, Jugendamt, usw...) sind nicht immer einfach. Trotz guter Vorbereitung und intensivem Bemühen, können sie scheitern – manchmal sogar ernsthaft eskalieren. Die Ursachen für die Konflikte sind unterschiedlich. Die Bandbreite reicht von psychischer Auffälligkeit der Betroffenen über fehlende Strategien bis hin zu überschlagender Emotionalität und nicht erfüllten Erwartungshaltungen.

Dieser Kurs vermittelt praxisnahe Handlungsstrategien, analysiert Ursachen und bietet Zeit und Raum zur Reflexion. Sie erhalten einen "Werkzeugkoffer" für den Umgang mit schwierigen Kunden, der Ihnen hilft, im Ernstfall die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Gemeinsam wollen wir schwierige Situationen aus Ihrem Alltag diskutieren und nach besseren Lösungen suchen.

1. Konflikte
- Entstehung von Konflikten
- Ursachen für Beschwerden und schwierige Gespräche
- Die Polarisation der Eltern
- Bedürfnisse der Beteiligten
2. Gesprächstechniken
- Gesprächsförderer und Gesprächskiller
- Positive Gesprächstechniken
- Die Bedeutung der Körpersprache
- Der besondere Umgang mit Menschen mit psychischen Auffälligkeiten
3. Aggressivität
- Ursachen von Aggressivität
4. Gefahrensituationen
- Erkennen von Gefahrensituationen
- Umgang mit Übergriffen
5. Analyse individueller Situationen
- Beschwerden und der richtige Umgang damit
- Beschwerdemanagement