Sicherer Umgang mit schwierigen Menschen in der Seniorenberatung

Dieses Seminar unterstützt Sie in der Einschätzung von schwierigen Situationen als Seniorenberater, im Umgang mit "pflegebedürftigen (auch demenzierten) Menschen und deren Angehörigen" und beim Umgang mit möglichen Eskalationen.

Es versetzt Sie in die Lage, auch in schwierigen Situationen professionell mit grenzwertigen Situationen umzugehen.

1. Erfahrungsaustausch und Reflexion bereits angewendeter Handlungsweisen sowie bisheriger Verhaltensweisen
2. Kennenlernen und Anwenden der Grundbegriffe der sozialen Wahrnehmung im Umgang mit Klienten und deren Angehörigen
3. Erstellen von Situations- und Gefahrenprognosen
4. Agieren im Spannungsfeld Schweigepflicht, Klientenorientierung und professioneller Hilfe
5. Persönlicher Umgang mit erlebten/geschilderten Situationen
6. Grenzen und Möglichkeiten von Intervention trotz Schweigepflicht
7. Hintergründe zur deeskalierenden Kommunikation