Fortbildungsprogramm

Ziel ist es mit verbalen und körperlichen Übergriffen, mit denen Sie als Beschäftigte des kommunalen Ordnungsdienstes immer öfter konfrontiert werden, professionell umzugehen. Sie werden in die Lage versetzt, diesen Übergriffen kommunikativ deeskalierend entgegenzuwirken und können sich notfalls mit...

Im Bereich der öffentlichen Verwaltungen kommt es vermehrt zu Anrufen, in denen Bürger auch lautstark ihr Missfallen kundtun, sich beschweren, bis hin zu verbalen Aggressionen, Beleidigungen und Bedrohungen. Hier setzt dieses Seminar an und versetzt die Teilnehmenden in die Lage, professionell mit d...

Dieses Seminar unterstützt Sie in der Einschätzung von schwierigen Situationen als Seniorenberater, im Umgang mit "pflegebedürftigen (auch demenzierten) Menschen und deren Angehörigen" und beim Umgang mit möglichen Eskalationen. Es versetzt Sie in die Lage, auch in schwierigen Situationen profession...