Über den bewussten Umgang mit versteckten und verschlüsselten Botschaften

Kommunikation in Behörden ist oft geprägt durch vielfältige Formen des "nicht oder falsch Verstehens".
Wieso wird mein Gesprächspartner plötzlich "emotional"? Woran merken die anderen eigentlich, dass ich im Moment unsicher bin? Was will mein Gesprächspartner eigentlich von mir, was bewegt ihn? Wo liegen die "eigentlichen" Wurzeln und Motive seines Verhaltens? Wer gelernt hat, eigene und fremde, verborgene und verschlüsselte Signale bewusst wahrzunehmen, lernt mit sich selber und anderen sicherer und effizienter zu kommunizieren. Das spart Ärger und auch kostbare Zeit.

1. Verwaltungssprache versus Bürgersprache
2. Verborgene Botschaften unseres Kommunikationsstils
3. Geheime Signale von Wortschatz, Satzbau und sprachlichem Ausdruck
4. Verschlüsselte Nachrichten unserer Körpersprache
5. Versteckte "Macht- und Ohnmachts-Signale"
6. Heimliche und offene "Hierarchie-Spiele"
7. Was verraten Verhaltens-Rituale, Symbole, Ordnungs- und Selektionsprinzipien?