Zoff im Schulsekretariat: So bekommen Sie die Situation in den Griff
Eltern stehen in der Türe und laden ihren Frust ab – das Telefon klingelt, am anderen Ende wird geschimpft und gezetert. Im Schulsekretariat kennen Sie solche Situationen zur Genüge.
Jetzt entsteht der Stress, die Wahrnehmung ändert sich und in seltenen Fällen kann eine Situation vielleicht sogar eskalieren.
Doch was können Sie tun, wenn Sie sich solch einer Eskalation ausgesetzt fühlen? Wie können Sie steuern, dass nicht nur eine mögliche Aggression abgewendet wird, sondern eine Auseinandersetzung friedlich endet? Wie bekommen Sie Ihren Stress unter Kontrolle?
Das Seminar gibt konkrete Hilfen an die Hand.
Jetzt entsteht der Stress, die Wahrnehmung ändert sich und in seltenen Fällen kann eine Situation vielleicht sogar eskalieren.
Doch was können Sie tun, wenn Sie sich solch einer Eskalation ausgesetzt fühlen? Wie können Sie steuern, dass nicht nur eine mögliche Aggression abgewendet wird, sondern eine Auseinandersetzung friedlich endet? Wie bekommen Sie Ihren Stress unter Kontrolle?
Das Seminar gibt konkrete Hilfen an die Hand.
1. Verbale Aggressionen – wie agiere/reagiere ich geschickt?
2. Eskalationsstufen im Büro – der Weg zurück
3. Umgang mit Emotionen
4. Kommunikative Techniken, die entschärfen
2. Eskalationsstufen im Büro – der Weg zurück
3. Umgang mit Emotionen
4. Kommunikative Techniken, die entschärfen
Termin
Nach Vereinbarung
Verfügbarkeit
Diese Fortbildung ist nur als Inhouse-Seminar buchbar. Gern senden wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zu.
Veranst.-Nr.
III.255
Inhouse-Seminar
- Frank Szkakala
Fachkoordinator Handlungs- und Sozialkompetenz, Präsentations- und Medienkompetenz, hauptamtlich Dozierender im S.I.N.N
Beschäftigte im Schulsekretariat
Diese Fortbildung ist nur als Inhouse-Seminar buchbar. Gern senden wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zu.
Bei Interesse können Sie uns
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